Проблема
Пользователи тратят в среднем 15–20 минут на выбор фильма на вечер. Огромный каталог вызывает «паралич выбора» (decision fatigue). В итоге 20% пользователей закрывают приложение, так ничего и не выбрав, что растит отток (Churn Rate).
Задача
Не просто перерисовать каталог, а разработать и спроектировать новую механику или фичу, которая поможет пользователю принять решение о просмотре за 3 минуты (или даже за 90 секунд).
Основная аудитория
Аудитория сервиса превышает 14–16 млн активных подписчиков (на начало 2026 года), а общее число пользователей достигает 60 млн. Основная часть — жители крупных городов, в возрасте 25–34 лет, среди которых преобладают мужчины (54–60%).
Сегмент
Кто они
Потребность
Как закрывают
Боль
Нерешительный и уставший зритель
Пользователь — парень/девушка. Пришёл после работы, устал, хочет включить фильм, чтобы поесть/заняться своими делами на фоне.
Быстро найти развлекающий контент без особых усилий.
Скроллят, пока не зацепятся за что‑то глазом, не увидят интересную обложку. Если ничего не находят, уходят на YouTube.
Когда заходит на стриминговую платформу, видит множество рекомендаций. Нет сил и времени долго выбирать фильм для просмотра, короткие описания не цепляют, длинные долго читать, нет времени смотреть трейлеры. Сложно сделать выбор.
Придирчивый и разборчивый зритель
Пользователь — парень/девушка. Долго и тщательно выбирает фильм для просмотра. Сравнивает рейтинги, читает отзывы, смотрит трейлеры. Может потратить на выбор фильма полчаса и более.
Найти фильм нужного жанра, с высоким рейтингом и положительными отзывами.
Изучают максимум информации о фильме, пользуются не только основной стриминговой площадкой, но и другими ресурсами (например, IMDb), смотрят обзоры на YouTube. В итоге могут включить хоть что‑то, ведь это лучше, чем не включить ничего.
Сложно определиться, выбор подходящего фильма превращается в настоящее исследование. Даже после долгих поисков фильм может не оправдать ожидания пользователя.
Семья или компания друзей
Группа людей, объединённая общими интересами, возможно разных возрастов. Они хотят посмотреть фильм все вместе.
Найти фильм, который удовлетворит потребности каждого человека из семьи/компании
Каждый пользователь предлагает свой жанр, в ходе обсуждений участники группы пытаются остановиться на чем‑то одном. Далее уже выбирают конкретный фильм. Если договориться не удаётся, они выбирают другой досуг.
Каждый член группы хочет особенный фильм, Не получается быстро выбрать оптимальный вариант, который понравится всем. Кто‑то хочет комедию, кто‑то триллер, а кто‑то фильм ужасов. Долгие выборы могут даже привести к спорам.
Сегменты
Когда я
Я хочу
Чтобы
Боль
Гипотеза
Бизнес-результат
Нерешительный и уставший зритель
Выбираю фильм после работы
знать, смотрел ли я похожие
сразу сориентироваться, какой сюжет и атмосфера у этого фильма
Слишком размытые/длинные/неконкретные описания, непонятные трейлеры
Если при выборе фильма пользователь будет видеть рекомендации на основе конкретных фильмов, он быстрее выберет фильм для просмотра
Снижение Time-to-Play
Выбираю фильм для фона во время ужина
получить рандомный фильм для просмотра
не заниматься бесконечным скроллингом
Слишком большой выбор фильмов, словно на одной полке в магазине тысячи одинаковых товаров разных брендов
Если пользователь совсем не знает, что посмотреть, можно переложить эту ответственность на сервис и выдать ему случайный фильм, благодаря чему пользователь не будет тратить время на поиск
Снижение Time-to-Play
Снижение Bounce Rate
Снижение оттока и рост удержания самых пассивных пользователей = рост Retention Rate
Снижение Bounce Rate
Снижение оттока и рост удержания самых пассивных пользователей = рост Retention Rate
Придирчивый и разборчивый зритель
Выбираю фильм
получить подробное сравнение фильмов, которые меня зацепили
не искать информацию о том, какой из них лучше
Сложно определиться между несколькими "финалистами" после анализа
Если дать пользователю возможность сравнивать 3-5 фильмов относительно друг друга, это упростит и ускорит выбор
Снижение Time-to-Play
Рост NPS (Net Promoter Score) среди этой категории пользователей
Рост NPS (Net Promoter Score) среди этой категории пользователей
Выбираю фильм
чтобы рекомендации не были бесконечными
я не тратил время на анализ множества фильмов
Пользователь изучает каждый фильм очень подробно, из-за чего на поиск подходящего фильма могут уйти часы
Если ограничить выбор пользователя на основе просмотренных им фильмов, это сократит время для выбора фильма
Значительное снижение Time-to-Play
Семья или компания друзей
Выбираю фильм с семьей
чтобы у каждого было право голоса и возможность обсудить, кто и что желает смотреть
учесть пожелания каждого члена семьи, как взрослых, так и детей
Фильм должен подходить для всех, при этом никто не должен чувствовать несправедливость, если был выбран не его фильм
Если добавить возможность голосования за определенный круг фильмов, это облегчит выбор и ускорит процесс обсуждений
Снижение Time-to-Play
Выбираю фильм с друзьями
избежать долгих обсуждений и споров о выборе фильма
нам было весело и вечер не наполнялся негативом
Разные интересы и предложения, каждый хочет, чтобы они вместе смотрели что-то особенное
Если дать компании друзей возможность крутить колесо удачи, это упростит и ускорит выбор
Снижение Bounce Rate
JTBD
Интервью с пользователями
Общие выводы
Гипотезы подтвердились. У пользователей есть запрос на предложенные идеи + есть свои пожелания, которые сервис мог бы реализовать в будущем. На данный момент следует сосредоточиться на предложенных гипотезах и особое внимание уделить идее с добавлением тегов от пользователей.
User Flow
По ссылке представлен вариант пути пользователя в приложении, описан основной функционал, который реализован в дизайне.
Тестирование
Медианное время
52.84 с
Среднее время
72.71 с
С помощью сервиса Pathway было проведено тестирование на hi-fi прототипах. Из 30 пользователей 25 успешно справились с заданием.
Выборка из комментариев
Дизайн
Чтобы пользователь мог сразу попасть в раздел выбора фильма, на главную была добавлена кнопка «Подобрать фильм». После нажатия кнопки пользователь попадает в новый раздел, где ему предлагается выбрать один из вариантов функционала.
Хочу похожий
Пользователь выбирает фильмы, которые он уже смотрел, чтобы на их основе сервис подобрал похожие варианты. Подобный функционал сейчас реализован внутри страницы фильма, но пользователям часто не хватает того, что там представлено. К тому же, рекомендации основаны только на одном фильме, а здесь юзер может выбрать сразу до 5 штук.
Колесо удачи
Пользователь может добавить множество фильмов, из которых впоследствии будет сформировано колесо удачи. Доступны два варианта: классическое (после первого круга сразу определяется победитель) и на выбывание (колесо крутится до момента, пока не останется один фильм, который и будет считаться победителем).
Мне повезёт
Сервис предлагает пользователю случайный фильм на основе выставленных им фильтров. При желании можно совсем не настраивать фильтры, в таком случае фильм будет предложен абсолютно рандомно.
Колесо удачи
Функционал позволяет сразу нескольким пользователям добавлять фильмы и голосовать за понравившийся вариант. Участвовать можно как удалённо, так и офлайн, если друзья или семья находятся в одной комнате. Для этого можно добавить несколько пользователей с одного устройства.
Чтобы пользователь мог сразу попасть в раздел выбора фильма, на главную была добавлена кнопка «Подобрать фильм». После нажатия кнопки пользователь попадает в новый раздел, где ему предлагается выбрать один из вариантов функционала.
Результат
Был разработан новый функционал, помогающий пользователям быстрее выбирать фильмы, как в одиночку, так и в компании семьи или друзей. В дизайне сохранена стилистика Кинопоиска, использованы основные компоненты.